Корпоративная АТС интегрирует мессенджер МАХ в общение с клиентами
Корпоративная АТС представляет собой инструмент, который объединяет телефонию и множество каналов взаимодействия с клиентами в одном рабочем интерфейсе. Теперь операторам доступна возможность обрабатывать не только звонки, но и сообщения из популярных социальных сетей, таких как «ВКонтакте» и «Одноклассники», а также электронную почту, СМС и формы обратной связи на сайте. Важным нововведением стало подключение функционала для работы с обращениями из мессенджера МАХ. При этом клиент получает ответ в том же канале, через который он обратился в компанию.
Для того чтобы начать использовать возможность коммуникаций через МАХ, компании необходимо зарегистрировать бота в мессенджере, настроить обработку поступающих обращений и добавить новый канал в рабочее место сотрудников.
Платформа «Корпоративная АТС» ориентирована на крупные компании и контакт-центры, обеспечивая поддержку до пяти тысяч сотрудников и возможность обработки ста тысяч текстовых диалогов в час. Это программное решение включено в реестр российского программного обеспечения и может быть использовано как в облаке, так и на собственных серверах компании.
«Клиенты обращаются в компании через разные каналы, и МАХ становится одним из них. Задача бизнеса заключается в том, чтобы не заставлять клиента переходить на другую платформу, а принимать его обращение там, где ему удобно. Интеграция позволяет работать со звонками и текстовыми сообщениями в одной системе, без необходимости переключаться между отдельными сервисами и терять историю коммуникации», — пояснила директор департамента по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса МегаФона Екатерина Гаммель.
25.08.2026 г. | 22
