Автоматизированную телефонную станцию «Телфин.Офис» основали в 2003 году. В то время фирма подключила первые IP-телефоны. За период своей деятельности компания представила новые тарифы, новейшие сервисы, добавочные услуги и опции для корпорации. «Телфин.Офис» представляет собой лидирующую сервисную фирму в Российской Федерации. Данная компания занимает лидирующие позиции в рейтингах операторов, а также поставщиков виртуальных сервисов.
Рассмотрим некоторые из основных продуктов телефонной станции «Телфин.Офис».
Мониторинг телефонных звонков
Данный инструмент создан для отслежки загруженности работников, чтобы верно спланировать их рабочую деятельность. Он наглядно демонстрирует сведения о входящих, исходящих, а также неотвеченных вызовах (продолжительность, время), давая возможность выполнять контроль качества услуг. Опция эта удобна для пользователей в качестве помощника.
Руководство компании, в которой подключена виртуальная АТС, способно полностью просматривать информацию об общении специалистов по телефону, направлять их и давать необходимые подсказки, оказывать помощь. Для этих целей предусмотрены такие режимы подключения к линии либо же звонку, как:
- прослушка;
- суфлирование;
- а также включение в разговор.
FMC или мобильные специалисты
Данная услуга предоставляет возможность подключать мобильный телефон к сети, сделав его рабочим. Допускается ведение статистики звонков, просмотр данных и прослушивание их записи. Все это выполняется через виртуальную АТС. А при условии, если интегрировать телефонию с CRM, возможно следить за историей по клиентам.
Вдобавок услуга заключает в себя опцию быстрого набора. Данная услуга даёт возможность позвонить коллеге, когда известен только дополнительный номер. Возможно создавать сценарий звонка, включать переадресацию, а также перехват либо же перевод, корректно определять номер. Говоря проще, при исходящем звонке клиенту, на его экране отображается не номер личного мобильного телефона, а рабочий номер.
Предыдущая статья
Следущая статья
Вернуться
